قناة التواصل الرسمية الوحيدة
البريد support@tanzil.video هو العنوان الرسمي الوحيد لموقع تحميل الكل. أي عنوان آخر أو حساب يدّعي تمثيلنا ليس تابعاً لنا. الرسائل يقرأها أشخاص من الفريق، لا ردّ آلي ولا نظام تذاكر.
اكتب سبب المراسلة في خانة الموضوع؛ هذا وحده يختصر وقت وصول رسالتك إلى الشخص المعنيّ:
- Support — مشاكل التحميل وأسئلة الاستخدام. أرفق رابط المقطع ونوع جهازك واسم المتصفّح. الرسالة التي تصل بهذه التفاصيل الثلاثة تُحسم غالباً في ردّ واحد؛ أمّا «الموقع لا يعمل» وحدها فتحتاج جولة أسئلة قبل أن نبدأ.
- DMCA — بلاغات أصحاب حقوق المحتوى.
- Business — عروض التعاون، أو طلب دعم منصّة جديدة، أو الإبلاغ عن ثغرة أمنية.
لا يوجد رقم هاتف ولا دردشة مباشرة. البريد يترك أثراً مكتوباً يرجع إليه الطرفان، ولا يفرض عليك مشاركة رقمك. ومَن يقف خلف الموقع مذكور في صفحة من نحن.
قبل أن تراسلنا: مشاكل التحميل الشائعة
الأداة تعمل مع سبع منصّات: يوتيوب، وتيك توك، وانستقرام، وتويتر (اكس)، وفيسبوك، وبنترست، وسناب شات — فيديو وصور وتحويل إلى MP3. ومن سناب شات يعمل تحميل ستوري سناب العامة ومقاطع الأضواء. وخمسة أسباب تتكرّر في رسائل «التحميل لا يعمل»، وكلها لا تحتاج انتظار ردّنا:
- المنشور غير عامّ. الحساب الخاص أو المنشور المحذوف لا يُحمَّل، ولا توجد أداة تستطيع ذلك. افتح الرابط في نافذة تصفّح بلا تسجيل دخول: إن لم يظهر لك، فلن يظهر لنا.
- ريلز فيسبوك. غير مدعومة، لأن فيسبوك يطلب تسجيل دخول لعرض صفحاتها. أمّا تحميل فيديو فيسبوك العادي والبثّ المباشر المسجّل فيعمل بشكل طبيعي.
- الجودة أقلّ ممّا توقّعت. ننزّل أعلى جودة يوفّرها المصدر، والسقف عندنا 1080p. وإن رُفع المقطع أصلاً بدقّة 480p فلن يخرج منه 1080p مهما كانت الأداة.
- الرابط ناقص. انسخه من زرّ «مشاركة» داخل التطبيق، لا من شريط عنوان المتصفّح. وروابط بنترست المختصرة التي تبدأ بـ pin.it تعمل كما هي، بلا حاجة لفتحها أولاً.
- الملف نُزّل ولم تجده. على الآيفون يُحفَظ عادةً في تطبيق «الملفات» ← «التنزيلات»، لا في «الصور». الملف موجود.
ويتوقّف تحميل يوتيوب أحياناً لساعات حين تتغيّر آليات المنصّة، ثم يعود. أعد المحاولة بعد قليل من صفحة تحميل من يوتيوب أو صفحة تنزيل فيديو تيك توك أو من الصفحة الرئيسية، وراجع الأسئلة الشائعة قبل أن تكتب لنا. وإن بقيت المشكلة بعد ذلك كله، راسلنا ونفحص الحالة يدوياً.
كيف نتعامل مع بلاغات حقوق النشر
الموقع أداة وسيطة: الملف ينتقل من مصدره الأصلي إلى جهازك، ولا نحتفظ بنسخة منه. لهذا لا نملك حذف المقطع نفسه؛ حذفه يتمّ من المنصّة التي نُشر عليها، عبر نموذج حقوق النشر الخاص بها. وما نملكه نحن هو التوقّف عن معالجة الرابط المُبلَّغ عنه، ونلتزم بذلك بعد التحقّق من البلاغ.
ضمّن رسالتك خمسة عناصر:
- وصف العمل المحمي الذي تملك حقوقه.
- الرابط الأصلي للمحتوى على المنصّة التي نُشر فيها.
- ما يثبت ملكيتك للحقّ أو تفويضك بالتصرّف نيابة عن المالك.
- اسمك وبريدك الإلكتروني.
- إقراراً بأن المعلومات صحيحة، وأنك تعتقد بحسن نيّة أن الاستخدام غير مصرّح به.
البلاغات القانونية تُقدَّم على غيرها في ترتيب الردّ. وإن كنت صاحب حقّ في السعودية فبإمكانك كذلك تقديم شكوى انتهاك حقّ المؤلف لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية. وتنصّ شروط الاستخدام على أن الأداة للمحتوى العامّ والاستخدام الشخصي، مع احترام حقوق أصحابه.
ما نسجّله وما لا نطلبه
لا نطلب تسجيل حساب ولا كلمة مرور ولا بيانات بنكية — لا لاستخدام الأداة ولا لمراسلتنا. وعند التواصل لا نطّلع إلا على ما تكتبه أنت في رسالتك.
وللشفافية: كل عملية تحميل تُسجَّل في سجلّ فنّي محدود يضمّ عنوان IP، والدولة والمدينة التقريبية، ونوع الجهاز والمتصفّح، واسم المنصّة، والرابط الذي ألصقته. نستخدمه لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام وللإحصاءات المجمّعة. لا نبيعه ولا نشاركه لأغراض تسويقية، والسجلّات الأقدم من 180 يوماً تُحذف تلقائياً. التفصيل الكامل، بما فيه أداة قياس أداء الموقع وخاصية تسجيل الجلسات، في سياسة الخصوصية.
متى نردّ وبأي لغة
نراجع البريد خلال أيام العمل، ونردّ بالعربية والإنجليزية. لا نلتزم بمهلة ثابتة بالساعات لأننا فريق صغير، لكن لا رسالة تُترك بلا قراءة. البلاغات القانونية والأمنية تُعالَج أولاً، ثم مشاكل التحميل، ثم الاقتراحات وعروض التعاون.
وإن تأخّر الردّ أكثر من أسبوع، افحص مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها قبل أن تفترض أننا لم نجب؛ ردودنا تقع فيه أحياناً لأن الرسالة تحمل رابطاً. ثم أعد الإرسال بالموضوع نفسه.